Lo que los coaches ven normal puede ser una barrera para los nuevos miembros

Un coach explica el workout. Todo el mundo asiente.

El coach da por hecho que la explicación estuvo clara porque nadie hizo preguntas.

Más tarde, un miembro nuevo le confiesa a otro que no entendió casi nada. No sabía qué era un AMRAP. No estaba seguro de qué significaba Rx. No tenía ni idea de a qué se refería "el estímulo buscado". Simplemente no quería ser la persona que paraba la clase para preguntar.

El coach sale de la sesión pensando que la comunicación fue clara.

El miembro se va preguntándose si encaja allí.

Ninguno de los dos intenta crear un problema. De hecho, ambas experiencias tienen todo el sentido desde su propia perspectiva.

El reto es que coaches y miembros suelen vivir exactamente el mismo entorno de maneras muy distintas.

Uno de los desafíos de ganar experiencia como coach es que cada vez cuesta más recordar cómo se sentía no saber algo.

Términos como AMRAP, Rx, touch-and-go, scaling y estímulo pasan a formar parte del lenguaje cotidiano. El desarrollo de una clase se vuelve familiar. Elegir pesos, preparar el material, buscar pareja y manejarse en la dinámica social de un gimnasio acaban siendo algo natural.

Con el tiempo, es fácil olvidar que nada de esto es realmente normal.

Todo coach con experiencia fue alguna vez la persona que no sabía dónde ponerse, qué material coger o si podía hacer preguntas durante el briefing en la pizarra. La diferencia es que esas experiencias suelen quedar en segundo plano a medida que crecen la confianza y la familiaridad.

El problema no es que los coaches dejen de preocuparse. El problema es que la familiaridad crea puntos ciegos.

Un punto ciego del coaching se produce cuando la experiencia y la familiaridad del coach le dificultan reconocer retos que a los miembros nuevos les resultan evidentes. Estos puntos ciegos suelen aparecer porque habilidades, rutinas, lenguaje y normas sociales que antes eran desconocidos se han vuelto automáticos con el tiempo.

Lo que al coach le parece normal puede ser una barrera para un miembro, porque los coaches a menudo olvidan cuánto del entorno del gimnasio han ido aprendiendo con el tiempo. El buen coaching exige reconocer estos puntos ciegos y entender que los miembros pueden vivir la misma clase de forma muy distinta.

Muchas de las barreras que influyen en la experiencia de los miembros no son barreras físicas.

Son sociales, emocionales e informativas.

Piensa en un miembro que llega unos minutos antes de la clase. Desde la perspectiva del coach, simplemente está de pie y en silencio en el borde de la sala esperando a que empiece todo.

Desde la perspectiva del miembro, quizá esté intentando averiguar dónde dejar la mochila, si tiene que registrarse, quién es el coach, si debería empezar a calentar y si siquiera está en el sitio correcto.

Para el coach, es una parte rutinaria del día.

Para el miembro, puede ser el momento más estresante del día.

Ninguno de los dos crea esa brecha a propósito, pero la brecha existe.

Uno de los cambios más importantes que puede hacer un coach es reconocer que la experiencia de un miembro no es menos real solo porque no fuera intencionada.

Pero esas respuestas se centran en nuestra perspectiva en lugar de en la suya.

Los miembros no viven tu gimnasio a través de tus intenciones. Lo viven a través de lo que entienden, lo que notan y lo que se sienten capaces de manejar. Lo que a un coach le parece insignificante puede resultarle abrumador a un miembro, y esa experiencia es válida aunque el coach no la reconozca.

Esto no significa que haya que resolver cada preocupación de inmediato ni que los coaches deban quitar todos los desafíos del entorno.

Simplemente significa que la comprensión debe ir antes que el juicio.

Si un miembro se siente intimidado, confundido, avergonzado o inseguro, esa experiencia es real para él. Descartarla porque no coincide con la nuestra no hace que desaparezca.

Solo hace que nos resulte más difícil entender por lo que está pasando.

Uno de los ejemplos más claros aparece durante los workouts por parejas.

De inmediato, los miembros con experiencia empiezan a emparejarse. Las conversaciones continúan. El material se va organizando. La sala pasa con fluidez a la siguiente parte de la clase.

Desde la perspectiva del coach, todo funciona exactamente como se esperaba.

Mientras tanto, un miembro nuevo puede estar ahí de pie preguntándose a quién acercarse, si está retrasando a alguien o si todos los demás ya tienen pareja.

Momentos como estos ocurren todos los días en los entornos de coaching. La mayoría son pequeños. Muchos pasan desapercibidos. Sin embargo, suelen tener un impacto desproporcionado en lo acogidos, apoyados y seguros que se sienten los miembros.

El objetivo no es eliminar todas las barreras posibles.

El objetivo es mejorar a la hora de verlas.

Cuanto más conscientes somos de las cosas que nos parecen normales, más fácil resulta reconocer las experiencias que pueden estar viviendo los demás.

En tu próxima clase, elige una parte de la experiencia que te resulte completamente rutinaria.

Puede ser el briefing en la pizarra, elegir pesos, buscar pareja, entender la descripción del workout o moverte por el gimnasio antes de que empiece la clase.

Ahora imagina vivirlo por primera vez.

¿Qué suposiciones estás haciendo sobre lo que los miembros saben, entienden o se sienten cómodos haciendo?